消費者調(diào)研
研究內(nèi)容
在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，消費者需求始終是其關(guān)注的重點，只有提供并滿足消費者的需求，企業(yè)才可能長久發(fā)展。
我們幫助企業(yè)對目標(biāo)消費者進行全面研究，挖掘出消費者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場選擇上的失誤。
通過消費者需求研究，可以幫助企業(yè)解決如下問題：
梳理和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品線，進行現(xiàn)有產(chǎn)品的改進？
為新產(chǎn)品的開發(fā)進行市場探測？
提供產(chǎn)品概念設(shè)計的方向？
評估企業(yè)資源水平與細分市場中的競爭環(huán)境的匹配性？
進行市場細分，清晰地定義市場結(jié)構(gòu)？
了解不同細分市場及容量，確定市場/產(chǎn)品進入順序？
識別和定義各細分市場目標(biāo)消費群體行為習(xí)慣，為未來市場推廣和營銷策略的組合提供決策依據(jù)？
研究思路
首先，我們必須清楚知曉消費者對市場的基本期望和需求，即：
1．期望能在市場上買到稱心如意、符合需要的商品。商品的花色品種、規(guī)格、式樣、數(shù)量、質(zhì)量、包裝裝潢等都要符合消費者心意，即能滿足消費心理上的要求。
2．期望商品價格合理，同購買能力相適應(yīng)。人們在生活上和心理上對物質(zhì)資料的要求是無止境的，但要受購買力的限制。因此，每個消費者在市場上購買商品時，總是希望在有限制的收入范圍內(nèi)，花費最少的代價得到最大的滿足感。
3．期望供應(yīng)商品的時間、地點和方式方法適應(yīng)自己的要求，做到購買及時、方便。
4．期望得到良好的市場服務(wù)。如良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)美的購貨環(huán)境、周到的售貨服務(wù)等。
以上是消費者對市場的共同要求，也是他們購買商品的一般心理。據(jù)此，企業(yè)就應(yīng)在商品的使用價值、價格、供貨時間、地點、方式方法以及各種服務(wù)工作等方面，做出基本的經(jīng)營決策，以滿足消費者的共同要求。
其次，進行消費者細分研究：
根據(jù)我們對消費者的研究經(jīng)驗，往往消費者的需求具有復(fù)雜性、多變性，不同的消費者在不同時期、不同地點購買不同商品的具體要求又是千差萬別的。因此，企業(yè)在經(jīng)營活動中，除了要掌握消費者的一般心理要求之外，還要靈活地掌握不同消費者的特殊心理要求。也就是說，我們要同時進行消費者細分研究，從消費者人口統(tǒng)計特征、對產(chǎn)品的偏好、價值觀及生活形態(tài)等方面，逐層探討和細分用戶，協(xié)助企業(yè)尋找和分析市場機會，評估不同細分市場的經(jīng)營價值，確定最適合的目標(biāo)市場。
通過消費者細分研究，企業(yè)可選擇最有利可圖的目標(biāo)細分市場，集中企業(yè)資源，開發(fā)產(chǎn)品或制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優(yōu)勢。
研究方法
1.定性研究(座談會/一對一深訪)與被訪者互動，通過投射、聯(lián)想等技術(shù)幫助研究者在一定深度上生動形象的了解消費者的需求特點、行為特征和態(tài)度，以及他們在表達時使用的具體語言。這種方法的突出優(yōu)點在于可以深度探詢消費者的深層需求和潛在心理，獲得真實而豐富的信息，建立初級的需求庫。
2.定量研究 通過問卷調(diào)查，對目標(biāo)消費者進行全面研究，測量消費群體對需求庫的態(tài)度，識別細分市場特點和需要結(jié)合的人群特征，對每個細分市場進行歸納描述，并進行市場、產(chǎn)品定位及營銷策略選擇。
