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京交會服設大會：數(shù)據(jù)驅動服務設計

發(fā)布時間：2021-09-06 15:40:27

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在中國國際服務貿(mào)易交易會期間，由光華設計基金會主辦的2019第二屆中國服務設計大會，于5月28日到6月1日在國家會議中心舉辦。大會以“服務設計賦能高質量發(fā)展”為主題，舉辦主論壇和分論壇，聚焦體驗經(jīng)濟、智慧養(yǎng)老、產(chǎn)業(yè)升級轉型、文體娛樂、金融創(chuàng)新、出行創(chuàng)新，以及一帶一路綠色創(chuàng)新論壇。

零點有數(shù)總裁張軍女士受邀出席主論壇并以《數(shù)據(jù)驅動服務設計》為題發(fā)表主題演講。張軍女士強調(diào)了以多源數(shù)據(jù)為基礎洞察需求、優(yōu)化體驗、匹配布局，從而驅動服務設計的理念，并向與會嘉賓展示了零點有數(shù)的數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模，最終形成系列的數(shù)據(jù)服務產(chǎn)品。

演講中，張軍女士以夜經(jīng)濟和社區(qū)商業(yè)為例，展示了從機會發(fā)現(xiàn)、需求洞察、用戶理解、區(qū)位選擇、產(chǎn)品品類規(guī)劃、情景化體驗、品牌定位，到持續(xù)運營優(yōu)化全觸點、全流程過程中數(shù)據(jù)的價值與作用。

最后，張軍女士總結道，數(shù)據(jù)驅動的服務設計是因需而動的設計，是因用戶不同而存在的差異化設計，是因市場變化而調(diào)節(jié)的響應式設計。

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